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特殊時期，為什么選擇線上營銷？
受疫情影響，在相當長的一段時間內，用戶的消費場景都將轉移到線上。用戶像過去大量聚攏到線下場景有難度，一方面是基于對疫情的擔憂，另一方面是因為用戶在這兩三個月內習慣了線上消費場景。一旦養成習慣，就不容易改變。通過手機，用戶在臥室、衛生間、客廳等等場景下都可以完成消費這一動作。消費者場景和路徑都實現了移動化。
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消費購買路徑：
觸達路徑-消費決策-成交購買-復購裂變
第一步：觸達路徑
消費者消費前，獲取決策信息的渠道從線下轉移到了線上，獲取信息的方式也從被動獲取轉變為主動搜索。
第二步：消費決策
消費者從注重產品品牌到關注個人品牌，比如當下正熱的直播，李佳琦、薇婭、羅永浩等人的直播帶貨正是由于個人品牌才產生如此大的影響。用戶做消費決策時，更加依賴網紅推薦和網絡評價。
第三步：成交購買
從線下走到線上，因為線上購物途徑更加豐富，購物方式更加便捷，還有平臺的退換貨等保障。
第四步：復購和裂變
過去是隨機，沒有體系的購買?；ヂ摼W時代，有很多邏輯和規則幫用戶建立復購路徑。
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2020年，體系化升級線上營銷系統
面對“是否在做互聯網營銷？是否有搭建線上營銷體系？”的問題時，很多企業都會回答：企業在堅持做公眾號、做抖音，有的甚至有獨立APP。但利用某個平臺或工具來做線上營銷，只是看作營銷系統的是局部。而體系化升級營銷系統不是局部，是基于整個營銷流程，從線下到線上的延伸。
第一，引流方式上，從被動轉為主動，從坐店等客到線上獲客。
第二，溝通渠道從賣場場景下的面對面，到微信溝通，效率更高。線下一天只能溝通3個客戶，線上卻有可能溝通30個。
第三，銷售場景從賣場轉變為社群。賣場是以商品為中心的賣貨的場，而社群是以人為中心的場，是能夠幫助人打造社交關系的場景。賣場靠商品思維經營，把一個產品賣給不同人，不斷有新客戶進來。社群，是對一群固定的人，賣不同的東西。鎖定用戶，沉淀粉絲，賣出更多商品。并且挖掘用戶在生活、消費周期中的真實需求和價值。
第四，支付通道上，過去在柜臺交現金或者掃碼。而線上營銷，直接在線上直接下單，提高付款的便捷性。
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什么是社群？
社群是以互聯網工具為載體，聚集有共同特征或興趣的群體。在社群中，人們相互交流參與，有人與人的鏈接，并且相互提供價值。
比如說同城群、寶媽群、職場群等就是有共同特征或興趣的群。有共同特征意味著有清晰的用戶畫像，企業、品牌通過用戶畫像就可以確定目標市場。在社群內一定要有互動，建立社交關系，形成人與人的強鏈接。相互提供價值是社群核心價值。明確用戶除了在群內購物，還能獲取什么有價值的內容。如果社群沒有價值，那用戶就不愿意留下來，會選擇屏蔽或者逃離。
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為什么要重視社群營銷？
人們的注意力很大程度上被微信占用，一個人每天平均使用微信次數達到22次以上。社群觸達率高于朋友圈和公眾號，公眾號平均觸達率不到5%，100個人中可能只有5個人左右可以看到，而朋友圈觸達率更低。反觀微信群，其觸達率可以通過群公告、促活活動等方式達到30%以上。
除此，在微信群中輸出內容進行互動，可以贏得用戶的信任從而建立親密關系。社群環境也有利于充分發揮口碑效應和從眾效應，實現品牌快速傳播。并且還能有效促進群內老用戶拉新，實現用戶持續裂變。
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社群運營模型：ARARR
傳統互聯網流量增長模型為“AAARR模型”： 獲取用戶-促活-留存-變現-裂變。而社群運營模型“ARARR模型”則是：引流-裂變-激活-變現-留存。
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微信社群流量裂變的4種方法
微信社群流量裂變的核心是老帶新。
種子用戶是裂變的基礎。種子用戶要精準，一個群至少要做到60個種子用戶再進行裂變，成功率才高。
裂變福利即通過利益點吸引種子用戶幫我們完成裂變動作。利益點分為情感利益和物質利益，利益點要低成本高誘惑。
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社群對企業和用戶的價值
對用戶：獲取信息，加強認知，得到福利，趣味與娛樂，社交關系。
對企業：用戶留存，信息觸達，消費者教育，品牌傳播，促銷活動，鎖客復購。
